Please download to get full document.

View again

of 15

Manajemen Pelayanan Publik Inovasi dan Good Practise Pelayanan Kesehatan di Kota Yogyakarta

Penyelenggaraan pelayanan publik yang baik adalah merupakan harapan masyarakat sipil dalam memperoleh kebutuhan dasar dan hak-hak sebagai warga Negara atas barang, jasa serta pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
3 views15 pages
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Documenttranscript
  Tugas Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan PublikDosen : Dr. Ratminto, M.Pol. AdminArdian Artha (1!"###$1!P%P!&1'%' Manajemen dan Kebijakan Publik Inovasi dan Good Practise Pelayanan Kesehatan di Kota Yogyakarta Abstraksi Penyelenggaraan pelayanan publik yang baik adalah merupakanharapan masyarakat sipil dalam memperoleh kebutuhan dasar dan hak-haksebagai warga Negara atas barang, jasa serta pelayanan administrasi yangdisediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan kesehatanadalah merupakan salah satu yang paling banyak diakses oleh masyarakat diIndonesia, maka seharusnya pula pelayanan publik terkait kebutuhanmasyarakat akan akses pelayanan kesehatan tersebut mejadi perhatianutuma para penyelenggara pelayanan kesehatan untuk seluruh tingkatanmulai dari rumah sakit sampai pada tingkat yang jangkauannya paling kecil,seperti puskesmas ataupun posyandu. Namun kemudian ironisnya hampirdisetiap daerah di Indonesia, masalah pelayanan yang paling banyakdikeluhkan oleh masyarakat khususnya pada masyarakat kalangan bawahadalah mengenai buruknya pelayanan kesehatan itu sendiri. Ini seperti duasisi mata uang yang saling bertabrakan, disatu sisi pemerintah selakupenyelenggara pelayanan publik menginginkan adanya pemerataanpelayanan yang adil bagi seluruh warga Negara, disisi lain pada tingkatlayanan kesehatan memerlukan biaya yang besar dalam pelaksanaannya,sehingga pelayanan yang terbaik hanya dapat diakses oleh yang punya duit. Tulisan ini akan coba membahas bagaimana dan apa saja yangmenjadi pemicu serta hal-hal apa saja yang menjadi argument utama yangmelatar belakangi bagaimana bentuk-bentuk inovasi serta good practicepelayanan kesehatan yang merupakan bagian penting yang paling sering diakses oleh masyarakat. Selain adanya kesadaran dari masing-masingindividu penyelenggara pelayanan kesehatan yang tidak hanya berorientasipada materi uang! tetapi karena memang ada panggilan untuk melayanisecara tulus, selain itu tentu saja dituntut hierarkis sistem manajemenpelayanan yang pro"essional serta didukung dengan S#$ yang dapatmemberikan pelayanan yang maksimal tanpa pandang bulu kepada seluruh  warga Negara khususnya dalam pembahasan ini di kota %ogyakarta, dalamhal memperoleh akses pelayanan kesehatan dengan minimalisasipermasalahan atau bahkan &ero problem. Latar Belakang  Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan upaya Negara untukmemenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga Negara atasbarang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan olehpenyelenggara pelayanan public. 'ndang-undang #asar ()*+mengamanatkan kepada Negara untuk memenuhi kebutuhan dasar setiapwarga Negara demi kesejahteraannya, sehingga e"ektivitas suatu sistempemerintahan sangat ditentukan oleh baik buruknya penyelenggaraanpelayanan public. Pembukaan 'ndang-undang #asar ()*+ pun secara tegasmenyatakan bahwa salah satu tujuan didirikan Negara epublik Indonesiaadalah untuk memajukan kesejahteraan public dan mencerdaskan kehidupanbangsa.ondisi obyekti" menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayananpublic masih dihadapkan pada sistem pemerintahan yang belum e"ekti" danesien serta kualitas sumber daya manusia aparatur yang belum memadai./al ini terlihat dari masih banyaknya keluhan dan pengaduan darimasyarakat baik secara langsung maupun melalui media massa, sepertiprosedur yang berbelit-belit, tidak ada kepastian jangka waktu penyelesaian,biaya yang terus dikeluarkan, persyaratan yang tidak transparan, sikappetugas yang kurang responsi", dan lain-lain. Sehingga menimbulkan citrayang kurang baik terhadap citra pemerintah. 'ntuk mengatasi kondisitersebut perlu dilakukan upaya perbaikan kualitas penyelenggaraanpelayanan public secara berkesinambungan demi mewujudkan pelayananpublik yang prima. Tugas utama dari setiap instansi pemerintahan adalah memberikanpelayanan atau menyelenggarakan pelayanan publik public service! agarterwujud kesejahteraan bagi rakyat public wel"are!. $enurut Tampubolon011(2(3)-(*(! pelayanan berarti, 45rang yang melakukan sesuatu yangbaik bagi orang lain... karena itu, seorang pelayan yang baik ialah 4melayani,bukan dilayani6. Sebagaimana, menurut 7eithaml dkk 01182*! pelayanan  adalah 4 Economic activities whose output is not a physical product or construction, is generally consumed at the time it is produced, and providesadded value in forms (such as convenience, amusement, timeliness,comfort, or health) that are essentially intangible concerns of its rst  purchaser  . Sebagaimana telah dijelaskan pengertian pelayanan dan pengertianpublik di atas, maka dalam prakteknya, pelayanan publik sangat variati" dantergantung dari perkembangan dan kemampuan masyarakat. Istilah-istilahpelayanan dan publik itulah memberikan dasar pengertian terhadappelayanan publik. 9abriel oth ())(2 3! 4any service available to the publicwhether provided publicly as a museum! or privately as is a restaurantmeal!6. :ny service menurut oth mengandung arti berkaitan denganbarang dan jasa dalam pelayanan. Pelayanan publik yang dimaksud adalahsegala bentuk kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh suatu organisasi atauindividu dalam bentuk barang, jasa kepada masyarakat baik secara individumaupun kelompok atau organisasi.eputusan $enPan Nomor ;(<())3 yang disempurnakan denganeputusan $enpan Nomor 83<0113 mendensikan pelayanan umumsebagai2 4Segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh Instansipemerintah di Pusat, di #aerah, dan di lingkungan ='$N<# dalam bentukbarang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhanmasyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturanperundang-undangan.6 >embaga :dministrasi Negara ());! Pelayanan'mum diartikan sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yangdilaksanakan oleh instansi pemeirntahan di pusat, di daerah, dan dilingkungan =adan 'saha $ilik Negara<#aerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebuuthan masyarakat maupundalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. ?oko @idodo 011(! 4Pelayanan publik diartikan sebagai pemberianlayanan melayani! keprluan orang atau masyarakat yang mempunyaikepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata carayang telah ditetapkan.6 :wang :nwaruddin ?urnal Ilmu :dminmistrasi Aol (No. (, 011*!, mengatakan bahwa 4Pelayanan publik dapat diartikan sebagaisegenap aktivitas yang dilakukan oleh pemerintah untuk memenuhikebutuhan masyarakat dalam menjalani kehidupan berbangsa danbernegara.6 $asih senada dengan pengertian di atas, Sae"ullah 011B2((!memberi denisi bahwa 4Pelayanan publik adalah kegiatan-kegiatan yangdilakukan para pejabat dalam berbagai lembaga untuk memberikan  pelayanan kepada publik, baik yang si"atnya langsung maupun yang si"atnyatidak langsung6. Pelayanan publik public service! oleh birokrasi publik adalahmerupakan salah satu perwujudan dari "ungsi aparatur negara sebagai abdimasyarakat di samping sebagai abdi negara. Cksistensi lembaga negaratermasuk di dalamnya pada hakekatnya pelayan masyarakat, ia tidakdimaksudkan untuk melayani dirinya sendiri, namun untuk memberikan ataumelayani masyarakat. 5leh karena itu, birokrasi publik berkewajiban danbertanggung jawab untuk memberikan pelayanan publik yang baik danpro"esional.#ari beberapa pengertian pelayanan publik yang telah dijelaskan olehbeberapa pakar, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan publikadalah serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh para pejabat,penyelenggara negara atau pemerintah mulai dari pemerintah pusat sampaikelurahan<desa, dalam bentuk barang dan jasa, si"atnya langsung maupuntidak langsung sesuai dengan peraturan perundang-undangan. #engandemikian aparat pemerintah, baik pada pemerintahan pusat, pemerintahandaerah, maupun pemerintahan desa sering disebut apparatus pemerintahyang berada pada lingkungan eksekuti" telah memperoleh predikat 4sebagaipelayan masyarakat6. #alam pelayanan publik pada umumnya pemerintahmelakukan pengaturan terhadap pelayanan jasa dan barang.Seiring dengan pengertian pelayanan, publik dan pelayanan publik,berarti, manajemen pelayanan publik dapat diartikan sebagai suatu prosespenerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikanrencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitasaktivitas pelayanandemi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan.lihat atminto dkk!. :tau dengankata lain, manajemen pelayanan publik berarti merupakan suatu prosesperencanaan dan pengimplementasiannya serta mengarahkan ataumengkoordinasikan penyelesaian aktivitas-aktivitas pelayanan publik demitercapainya tujuan-tujuan pelayanan publik yang telah ditetapkan. Kondisi Pelayanan Kesehatan di Kota Yogyakarta SP$ bidang kesehatan sangat terkait dengan Indikator Indonesia Sehat01(1, karena baik SP$ bidang kesehatan maupun Indikator Indonesia Sehat01(1 sama-sama memberikan target-target yang harus dicapai dalampelayanan publik bidang kesehatan. Proses perumusan indicator IndonesiaSehat 01(1 pun sengaja diintegrasikan dengan proses penyusunan SP$  bidang kesehatan. Penyusunan Indikator Indonesia Sehat 01(1dikelompokkan menjadi 3 kelompok yaitu 2a.Indicator derajat kesehatan yang merupakan hasil akhir, yang terdiriatas indicator-indikator mortalitas, morbilitas dan status gi&i.b.Indicator hasil antara yang terdiri atas indikator-indikator keadaaanlingkungan, perilaku hidup masyarakat, akses mutu pelayanankesehatan.c.Indicator proses dan masukan, yang terdiri atas indicator-indikatorpelayanan kesehatan, sumberdaya kesehatan dan kontribusi sektor-sektor terkait.:dapun indicator-indikator tersebut dapat dilihat dalam tabel berikut 2 Tabel ( indikator derajat kesehatan dan target tahun 01(1indikatorTarget 01(1$ortabilitas 2(.:ngka kematian bayi per-(.111 elahiran hidup.*10.:ngka kematian balita per-(.111 kelahiran hidup.+;3.:ngka ematian Ibu melahirkan per-(11.111kelahiran hidup. (+1*.:ngka harapan hidup waktu lahir8B,)$ordibilitas 2+.:ngka kesakitan malaria per-(.111 penduduk+8.:ngka kesembuha penderita T= paru =T: D;+B.Prevalensi /IA persentase kasus terhadap pendudukberesiko!1,);.:ngka 4acute Eaccid paralysis6 :FP! pada anak usiaG (+ tahun per-(11.111 anak1,)).:ngka kesakitan demam berdarah degue #=#! per-(11.111 penduduk0Status 9i&i 2(1.Persentase balita dengan gi&i buruk(+((.Persentase kecamatan bebas rawan gi&i;1
Advertisement
MostRelated
View more
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks
SAVE OUR EARTH

We need your sign to support Project to invent "SMART AND CONTROLLABLE REFLECTIVE BALLOONS" to cover the Sun and Save Our Earth.

More details...

Sign Now!

We are very appreciated for your Prompt Action!

x